Table of Contents
Hlášení problémů
Abychom mohli problém snadno prozkoumat, je třeba jej popsat na konkrétním hovoru a co nejpřesněji.
Problém s konkrétním hovorem
Nahlaste nám prosím přesné id hovoru, o který se jedná. Vždy potřebujeme konkrétní případ nebo dva, abychom mohli prozkoumat, co přesně se s daným hovorem stalo, kdo zavěsil jako první, jaká byla SIP signalizace, statistiky zvukových paketů (RTP) a cestu, kterou hovor šel. Z id hovoru naši technici vyčtou hodně informací, které nám spolu s Vašim popisem umožní problém diagnostikovat.
Id hovoru se zobrazí po přihlášení v menu “výpis hovorů” po najetí myši na délku hovoru. Id hovoru se zkopírujete pouhým kliknutím na délku hovoru. Pokud na délku hovoru nekliknete, jen na ni najedete myší, zobrazí se žluté okno s dalšími informacemi o hovoru. Id problémových hovorů spolu s popisem problému můžete poslat na adresu kontakt[zavináč]odorik.cz .
Pokud se problém vyskytne náhodně jen někdy, může být dobré nám poskytnout i id hovoru, kde se problém nevyskytl, abychom mohli porovnat čím se oba případy liší.